Numérique, marketing digital, communication digitale

occurence des recherches "communication digitale" et "numérique" en France

Comment définir le marketing digital ?

Les définitions du marketing digital sont nombreuses et parfois complexes (comme dans cet exemple fourni par la société d'analyse Gartner) et il faut s'en méfier également car les frontières, dans ce monde digital, bougent tout le temps.

Comme nous l'avons démontré dans cet article du blog de visionary marketing qui s'appuie sur une conférence tenue à l'ESSCA d'Angers en début 2013, il est possible de définir la communication digitale en soulignant que le digital :

• c'est une affaire de culture … et de transformation des organisations ;

• c'est un sujet dont on parle car les agences de communication s’en sont emparé, ce qui le rend visible (sans pour autant le limiter à une action publicitaire) ;

• c'est également une affaire de technologie informatique et de dématérialisation, ce notamment dans le domaine des paiements ;

• c'est le 5ème P du marketing mix qui ajoute la dimension “personne”, en particulier au travers des médias sociaux ;

• c'est aussi une affaire de prix … car les modèles économiques du digital ont apporté une dimension en rupture avec les règles que les marchés traditionnels connaissaient, comme dans le cadre du cloud computing par exemple ;

• c'est différent (car le digital a ses règles), et qu'en même temps, c’est la même chose ! Le consommateur ne fait plus la différence entre monde réel et monde virtuel et les marques doivent être présentes sur tous les canaux … y-compris sur Facebook;

• c’est la connexion de tous les terminaux, en tout temps et en tous lieux, le ubiquitous computing” ;

• c’est la fin du travail qui devient une survivance du passé (du moins dans cette forme et sous la forme du salariat ; voir nos nombreux articles de blog sur ce thèmes de la réinvention des modes de travail) et les inventions digitales du futur ne seront pas uniquement consuméristes ;

• ...

Une description formelle - mais compréhensible - du marketing digital

Au vu de la complexité des définitions telles que celle de Gartner sus-citée, nous avons décidé de simplifier le débat afin de le rendre compréhensible et utile à l'action. Quelle importance, avant d'en saisir les subtilités, de comprendre tous les détails les plus infimes de disciplines techniques comme le SEO (Search Engine Optimisation), si l'on ne saisit pas les grands enjeux du contenu de marque et de son importance dans la chaîne de valeur digitale qui va jusqu'à la génération de leads (ou génération de contacts) ?

Nous nous sommes livrés ici à la création d'un descriptif plus formel, mais compréhensible, du marketing digital afin d'en délimiter - quitte à simplifier à l'extrême - les frontières. Ce descriptif une fois combiné aux explications plus qualitatives et culturelles indiquées ci-dessus, donne une idée plus précise de la portée de cette révolution du marketing digital.

Nous avons découpé artificiellement le domaine digital en 3 parties, ce qui permet de mieux saisir les enjeux de domaines en en réduisant la complexité :

1. le premier domaine est celui des plate-formes ;

2. le deuxième est celui des modes de communication ;

3. le troisième domaine est celui de la mesure.