Invitez un Martien
dans votre
organisation.

Il est malpoli mais dispose de très bonnes antennes

Une de nos méthodologies phares est celle que nous avons nommée, au fil du temps et des missions, le rapport du Martien.

Elle permet de se faire une idée rapide de son capital digital sans investir dans des audits coûteux, tout en offrant des pistes correctives et concrètes de mise en œuvre sur le terrain.

Enfin, elle rend possible la combinaison des approches stratégique et opérationnelle, dans le but de revoir sa politique d’entreprise ou, plus modestement, sa stratégie de contenus.

Un audit de votre capital digital

Le rapport du Martien 

Pour beaucoup, il y a une vue stratégique, à très long terme et à haut niveau, et à l’opposé du spectre, la pratique du terrain. Cette vue théorique, que l’on voit souvent entretenue au travers des formations en stratégie (et qui a son sens dans un but didactique de simplification) n’a cependant pas de fondements pratiques. L’expérience montre en effet qu’il n’y a pas de véritable dichotomie entre les deux. Le stratégique et l’opérationnel se nourrissent l’un de l’autre.

D’une part une démarche opérationnelle déconnectée de la stratégie n’a aucun sens, voire peut être néfaste. D’autre part, il n’y a pas d’un côté votre stratégie, et de l’autre côté votre capital digital (voir la définition du capital digital ci-après), uniquement là pour la communication, sans rapport avec votre business. Le capital digital est, au sens propre, un capital, un atout pour votre entreprise, son référencement, l’expérience client qu’il offre, son parcours, plus ou moins fluide et engageant, sa capacité à mettre en relation, à apporter des contacts, des prospects, à amener des clients en point de vente (ou vers votre centre d’appel), et ainsi de suite.

Notons enfin que chaque situation est propre au profil de votre entreprise, secteurs et clientèle. En d’autres termes, pour paraphraser Regis McKenna, l’inventeur du marketing des TIC : « le Web est dans tout et tout dans le Web ! »

invitez un Martien chez vous

Votre capital digital est le reflet de votre stratégie

Votre capital digital reflète les valeurs, la philosophie, l’approche de votre entreprise, et la réalité concrète de votre positionnement.

Nous vous proposons donc de regarder l’ensemble de votre capital digital, les applications si elles existent, dans leur intégralité leur compatibilité, les sites marchands, les places de marché, les blogs et autres sites et plates-formes de contenu et plate-forme d’échanges, les médias sociaux…

Le capital digital est la résultante de l’imbrication de l’ensemble de ces éléments digitaux (cf. notre schéma simplifié et non exhaustif à droite)

Pourquoi un rapport du Martien ?

 Le Martien est cette personne qui vous regarde l’extérieur et, sans préjugés, vous fournit un rapport d’étonnement sur votre capital digital. L’expression « rapport du Martien » vient du travail de Vincent Flanders, auteur du site Webpagesthatsuck.com (littéralement « les pages Web qui craignent »). Dès les débuts de la Toile, Flanders a analysé les mauvais sites Web au travers de check-lists aussi hilarantes qu’impitoyables.

Un des principes édictés en était qu’un « Martien » devait être capable de comprendre votre site Web d’un seul coup d’œil. Sous-entendu : pour qu’un site Web soit bon, il faut qu’un visiteur qui ne connaîtrait absolument rien de vous ni de votre histoire soit capable de décoder immédiatement ce dont vous essayez de lui parler.

Le Martien est bienveillant

Les rapports du Martien sont présentés de manière humoristique. 

Le but de cet extra-terrestre n’est pas de critiquer mais de faire prendre conscience aux clients des faits du terrain et de faciliter les actions au travers de la prise de conscience.

Le rapport du Martien est également et principalement une méthodologie qui permet la conduite du changement.

De la stratégie de contenus à la stratégie digitale

Nous avons réalisé bon nombre de rapports du Martien, pour différents secteurs, allant de la banque, la high-tech aux télécoms, à l’industrie et la santé. Ces rapports peuvent être menés soit dans une optique de pure optimisation du capital digital, soit dans le but de repenser la stratégie digitale de l’entreprise (métier et digitalisation, parcours clients, stratégie digitale omnicanal etc.)

Dans un cas comme dans l’autre, l’observation de votre capital digital dévoilera beaucoup de choses sur votre positionnement. Dans l’hypothèse où vous optez pour un rapport du martien stratégique, il est possible de combiner celui-ci avec un questionnaire projectif en séance. Cette forme de cadrage de transformation digitale permet de valider ou invalider les options stratégiques dans le cadre d’une réunion stratégique de groupe avec les membres du comité de direction.

Dans ce cas, il est également conseillé de compléter la préparation du rapport du martien par une série d’interviews en face-à-face et/ou par téléphone avec les parties prenantes du capital digital de l’entreprise.